Информация о качестве обслуживания потребителей ООО "ТЭСК" за 2019 г.
4. Качество обслуживания
4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.
N Категории обращений потребителей Формы обслуживания
Очная форма Заочная форма с использованием телефонной связи Электронная форма с использованием сети Интернет Письменная форма с использованием почтовой связи Прочее
2018 2019 Динамика изменения показателя, % 2018 2019 Динамика изменения показателя, % 2018 2019 Динамика изменения показателя, % 2018 2019 Динамика изменения показателя, % 2018 2019 Динамика изменения показателя, %
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 Всего обращений потребителей, в том числе: 1201 1185 -1,51 0 0 0 31 0 -100 847 779 -102,5031289 323 0 -100
1.1 оказание услуг по передаче электрической энергии                              
1.2 осуществление технологического присоединения 402 406 1,00       31   -100,00 48   -100,00 323   -100,00
1.3 коммерческий учет электрической энергии 799 779 -2,50             799 779 -2,50      
1.4 качество обслуживания                              
1.5 техническое обслуживание электросетевых объектов                              
1.6 прочее (указать)                              
2 Жалобы 0 3                 3        
2.1 оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:                              
2.2 осуществление технологического присоединения                              
2.3 коммерческий учет электрической энергии   2                 2        
2.4 качество обслуживания                              
2.5 техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства                              
2.6 прочее (по вопросам условий договора тех. присоединения)   1                 1        
3 Заявка на оказание услуг 402 406 1,0 0 0 0 31 0 -100 48 0 -100 323 0 -100
3.1 по технологическому присоединению 402 406 1,00       31   -100,00 48   -100,00 323   -100,00
3.2 оказание услуг по передаче электрической энергии                              
3.3 организация коммерческого учета электрической энергии                              
3.4 прочее (указать)                              

Приложение N 7
к Единым стандартамкачества обслуживания
 сетевымиорганизациями потребителейуслуг
 сетевых организаций
Информация о качестве обслуживания потребителей ООО "ТЭСК" за 2019 г.
                                                        4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.
N Офис обслуживания потребителей Тип офиса Адрес местонахождения Номер телефона, адрес электронной почты Режим работы Предоставляемые услуги Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде Среднее время на обслуживание потребителя, мин. Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин. Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 ООО "ТЭСК"  пункт обслуживания потребителей
680033, г. Находка, Пограничная 17		 8 (4236) 74-68-39  с 8:00 –17:00 (обед с 12:00-13:00), вторник и четверг прием заявок 1.Консультация по вопросам ТП; 2. Прием и выдача документов на ТП   20 мин 2 мин 3
2                    


Информация о качестве обслуживания потребителей ООО "ТЭСК" за 2019 г.
4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.
N Наименование Единица измерения  
1 Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей: номер телефона  приемная  (4236) 74-68-39,  диспетчерская г. Находка (4236)62-01-83, 62-01-85 п. Ливадия Южно-Морской +7(4236)651-966, п. Врангель +7(4236)661-791
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:
2 Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов единицы 5475
2.1 Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации единицы 4982
2.2 Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню единицы  
3 Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период сек 10
4 Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период мин. до 3 минут


Информация о качестве обслуживания потребителей ООО "ТЭСК" за 2019 г.
 4.9. Информация по обращениям потребителей.
Форма обращения Категория обращения Вид обращения Факт получения потребителем ответа Мероприятия по результатам обращения
Очное обращение Заочное обращение посредством телефонной связи Заочное обращение посредством сети Интернет Письменное обращение посредством почтовой связи Прочее Оказание услуг по передаче электрической энергии Осуществление технологического присоединения Коммерческий учет электрической энергии Качество обслуживания потребителей Техническое обслуживание электросетевых объектов Прочее ЖАЛОБЫ ЗАЯВКИ Заявителем был получен исчерпывающий ответ в установленные сроки Заявителем был получен исчерпывающий ответ с нарушением сроков Обращение оставлено без ответа Выполненные мероприятия по результатам обращения Планируемые мероприятия по результатам обращения Жалоба не обоснована Не требуется
                                       
1185 0 0 779 0 0 402 779 0 0 0 3 406   0   2 0 1 0

 

 

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу

и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а

также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического

присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по

 которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году,

 предшествующему отчетному.


Качество обслуживания на 2018 год
N Категории обращений потребителей Формы обслуживания
Очная форма Заочная форма с использованием телефонной связи Электронная форма с использованием сети Интернет Письменная форма с использованием почтовой связи Прочее
N-1 N (текущий год) Динамика изменения показателя, % N-1 N (текущий год) Динамика изменения показателя, % N-1 N (текущий год) Динамика изменения показателя, % N-1 N (текущий год) Динамика изменения показателя, % N-1 N (текущий год) Динамика изменения показателя, %
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 Всего обращений потребителей, в том числе: 317 404 27,4       22 31 70,9 46 48 4,3      
1,1 оказание услуг по передаче электрической энергии                              
1,2 осуществление технологического присоединения 317 404 27,4       22 31 70,9 46 48 4,3      
1,3 коммерческий учет электрической энергии                              
1,4 качество обслуживания                              
1,5 техническое обслуживание электросетевых объектов                              
1,6 прочее (указать)                              
2 Жалобы                              
2,1 оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:                              
2,1,1 качество услуг по передаче электрической энергии                              
2,1,2 качество электрической энергии                              
2,2 осуществление технологического присоединения                              
2,3 коммерческий учет электрической энергии                              
2,4 качество обслуживания                              
2,5 техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства                              
2,6 прочее (указать)                              
3 Заявка на оказание услуг                              
3,1 по технологическому присоединению                              
3,2 на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии                              
3,3 организация коммерческого учета электрической энергии                              
3,4 прочее (указать)